但是银行不承认应该怎么办

但是银行不承认应该怎么办？

随着网银支付、移动支付的兴起和普及，日常使用现金的场景越来越少了，但是有些特殊场景下和特殊人群仍然有用到现金的情况，因此银行柜台、银行ATM机存取款的业务还是很有必要的。

虽然银行作为“管钱”的机构维护人民币的绝对权威，且根据《人民币管理条例》，人民银行、公安部门和办理人民币存取款业务的金融机构有权没收假币，理论上来说银行并不会出现假钞。但是看新闻时偶尔会有媒体报道出取款人在银行取到假币的情况，实际上这与不法分子制造假币的技术愈来愈高有分不开的关系，特别是在银行验钞机长期不更新换代的情况下，不能排除出现假钞流入银行又通过取款流入取款人手中的极端情况。

那么当取款人在银行不慎取到假钞时应该如何维护自己的合法权益呢？下文我们就给大家一一介绍下：

首先，每张人民币有且只有一个“身份证”，该“身份证”即是冠字号，冠字号起到流向溯源和避免纠纷的作用

每张人民币正面左下角都有一串由字母和数字组成的“冠字号”，它的作用如同身份证一样，具有唯一性和可溯源性。

无论是我们通过ATM取款还是在银行柜台取款，一旦判断取出的某张人民币可能为疑似假币时，可以将此人民币的冠字号对准ATM机上方的摄像头摄像留影，或者在柜台牌照、摄像留存证据，一旦后期确定该币为假钞，那么就可以向银行提供影像证据，证明假钞出自银行，要求银行予以赔偿或者更换。

再者，ATM机有冠字号查询打印功能、柜台点钞机也可以记录并存储冠字号

2013年10月14日，央行官网公告称最快在当年底前，全国金融机构所有的取款机基本实现冠字号码查询功能。截止目前为止，所有的ATM机基本都具有了冠字号查询、打印、记录功能，当大家在ATM机取款后务必选择“冠字号”打印，留存证据以避免日后可能出现的假币纠纷。当然了，即使你忘记打印冠字号凭条，只要出现假币，可以向相关银行提供当时取款的大致时间和地点，银行会根据账号信息调出当时的取款记录，以此倒查这笔取款的冠字号，然后进行比对，最终确定假币来源。

另外，对于柜台点钞机来说，目前绝大多数银行已经对点钞机完成了更新换代，换成了可以鉴别冠字号并储存的新型机器。当然了，不排除某些银行没有更新设备，如果遇到这种情况，那么维权就难一些了。

第三，一旦在银行取到假钞，正确的维权顺序应该是先协商查询、协商不成再投诉、如果银行内部确有违法违规行为的，可以报警处理

银行有完善的防假币系统和手段，因此假钞出现在银行仅是特例。当确实在银行取到假钞时，正确的做法应该是先与银行协商查询冠字号，通过ATM和点钞机的冠字号查询储存系统判断假钞是否来自于银行，如果确定来自于银行，那么银行承担兑换责任。

假设银行柜台未安装冠字号记录功能的点钞机，那么可以通过监控查询，当然监控一般记录不到所取钞票的冠字号，因此难以进行溯源，这种情况下就比较麻烦了，虽然可以向银监会等监管机构投诉，但是在无法提供证据的情况下一般很难支持取款人的诉求。

最后，如果通过监控查询到银行内部人员有监守自盗的情况，对所取钞票进行了“调包”，那么一定要向公安部门报案。此时银行内部调包人员不但会受到银行的处罚，而且会承担使用、流通假币的法律责任。

结语

总之，虽然在银行取到假钞是极端情况，但是假币制造技术的提升和点钞机长时间不更新换代的情况下不排除真的从银行取到假钞的情况。当取到假钞后，绝大部分的银行都可以实现冠字号记录和溯源，通过比对即刻确定假钞来源。

如果发现银行内部人员有“监守自盗”的情况，那么可以向监管部门和公安机关投诉或报案处理。

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